On connait désormais l’importance des réseaux sociaux comme outil d’acquisition et de fidélisation de clientèle. D’après l’outil Facebook Insight, Facebook compterais entre 10 et 15 millions d’utilisateurs ayant pour centre d’intérêt « chiens » ou « chats » :
Certains vétérinaires sont dubitatifs quand à l’intérêt de Facebook pour leur structures, d’autres s’y sont mit mais restent un peu novices, et certains maitrisent les bases mais souhaiteraient aller plus loin.
La réalité est qu’animer une page Facebook, ou un compte Instagram, demande du temps, et un peu de créativité.
Pour cette raison, nous avons créé pour vous une « boite à publication », un outil permettant de télécharger des publications Facebook et Instagram design, dans l’air du temps, et surtout, en marque blanche.
Pour accéder au dossier et télécharger ces outils gratuitement, remplissez le formulaire ci-dessus.
Les frais de téléconsultation sont calculés sur la base du montant choisi par la/le vétérinaire pour effectuer sa téléconsultation. Le montant des frais de service pour cette téléconsultation est compris entre 2€ et 2,90€ afin de nous permettre de payer la TVA (20%), les frais bancaires et de faire fonctionner notre service : l’hébergement, le SMS de rappel avec le lien pour accéder à la salle de téléconsultation et de continuer à développer notre solution afin de toujours vous apporter une meilleure expérience.
Nous ne déduisons pas les frais de service du prix de la téléconsultation. La/le vétérinaire reçoit exactement le paiement correspondant au prix fixé de sa téléconsultation.
Une consultation est un acte médical, pas un acte marchand. Aussi, il nous semblait important que cet acte vétérinaire soit valorisé de la même manière qu’au sein d’une clinique.
Vous n’avez pas encore vos places pour FranceVet ?
Vous êtes libre les 14 et 15 juin 2019 ?
Rejoignez-nous à Paris, nous offrons 5 places full accès d’une valeur de 499€HTchacune.
Comment participer ?
C’est simple ! Envoyez un email à gaelle.audrezet (@) captainvet.com, et nous ajouterons votre nom dans notre chapeau :
Le tirage au sort aura lieu le 31 mai 🍀
CaptainVet vous invite également à la conférence « La relance vaccinale par SMS avec prise de rdv en moins « d’une minute chrono », une innovation déterminante pour améliorer l’observance vaccinale.
Dans un monde où tout va plus vite, où les propriétaires d’animaux de compagnie oublient, s’ils le remettent à plus tard, de prendre rendez-vous pour leur animal lorsqu’ils sont relancés et où la vaccination est un des piliers de la santé publique des animaux de compagnie, CaptainVet lance la relance vaccinale avec prise de rdv pars SMS en moins d’une minute chrono : pas d’email à renseigner, pas de mot de passe, pas de motif à sélectionner, il doit juste choisir une date, une heure et c’est validé, le rdv est pris.
Que vous utilisez CaptainVet pour la gestion de vos rendez-vous, ou un autre service, voici un petit guide pas à pas pour améliorer dès aujourd’hui votre visibilité sur Google, ainsi que votre service auprès des propriétaires d’animaux :
1. Connectez-vous à Google My Business.
2. Si vous avez plusieurs établissements, ouvrez celui que vous souhaitez modifier.
3. Cliquez dans la section intitulée « Infos », vous aurez la possibilité de personnaliser un ou plusieurs liens URL :
La capture d’écran ci-dessus montre un exemple pour une fiche Google My Business dans la catégorie « Clinique vétérinaire ». Si vous avez sélectionné une autre catégorie d’activité, comme « Vétérinaire », « Pharmacie vétérinaire », « Urgence vétérinaire », d’autres choix pourront vous être proposés.
1. Saisissez le liens de votre clinique sur CaptainVet ou sur un autre service
2. Cliquez sur Appliquer.
Et voilà !
Les internautes qui recherchent un vétérinaire dans votre ville peuvent désormais prendre un rendez-vous chez vous, directement depuis Google.
Votre cabinet vétérinaire ou clinique vétérinaire possède une fiche sur Google Maps et le moteur de recherche de Google. Cependant, vous n’êtes pas administrateur de cet espace, et ne pouvez donc ni y apporter des modifications, ni répondre aux avis et questions posées par les internautes. Comment faire pour revendiquer les droits d’administration de votre fiche sur Google My Business ?
Pour modifier votre fiche, on vous demande une adresse email à laquelle vous n’avez pas accès. Comment faire ? Pas de panique, ou plutôt, un peu de patience. Bien qu’un petit peu longue, la procédure pour reprendre la main sur votre fiche n’a rien de compliqué.
Etape 1 : Créer un nouveau compte sur Google My Business, et réclamer la gestion de votre fiche
La première étape consiste à créer un nouveau compte sur Google My Business. Assurez-vous de créer votre compte à partir de l’adresse email la plus utilisée dans votre clinique.
Vous éviterez ainsi, par la suite, d’avoir à refaire toutes les manipulations que nous décrivons dans cet article.
Donc,
1. Créez un nouveau compte
2. Cliquez sur le bouton rond « + » qui apparait dans le coin inférieur de l’écran
3. Saisissez le nom de votre entreprise pour effectuer une recherche.
4. A ce moment là, Google va vous proposer la fiche de votre entreprise, la fameuse fiche sur laquelle vous n’avez plus la main. Sélectionnez cette fiche et cliquez sur « Demander l’accès ».
5. Dans la demande d’accès qui s’affiche à l’écran, indiquez que le niveau d’accès que vous souhaitez obtenir est bien « Propriétaire ».
6. Google va ensuite vous demander si vous pouvez contacter la personne gestionnaire de cette fiche, sélectionnez « Non »
7. A la question « Quel est votre lien avec l’établissement ?», répondez « propriétaire ou employé ».
8. Cliquez sur « Envoyer ».
Etape 2 : Attendre le courrier de Google
Bien souvent, le simple fait de remplir le formulaire ci-dessus ne suffira pas.
Quelques jours après votre demande, vous recevrez un email de Google. Il ressemblera à cela :
« Bonjour, merci d’avoir contacté Google.
Je m’appelle Anna, je m’occupe du support entreprise chez Google My Business et je vous confirme que nous avons bien transmis votre demande d’accès à la page https://maps.google.com/?cid=12345… à son propriétaire actuel.
Quelles sont les prochaines étapes ? Votre demande est en cours d’évaluation et nous avons contacté le propriétaire actuel pour l’inviter à vous transmettre les accès nécessaires.
Si cette personne ne vous contacte pas, et que vous n’avez pas de nouvelle de votre demande dans les 4 à 5 jours, merci de répondre à cet email et nous amènerons la procédure plus loin. Si vous avez utilisé ce formulaire pour toute autre question que la récupération de la propriété de la page, n’hésitez pas à répondre à cet email pour que nous puissions directement vous aider à résoudre ce problème.
Important: si vous êtes le propriétaire actuel de la page, mais vous avez oublié l’adresse e – mail ou le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à votre compte Google My Business, veuillez suivre ce lien pour obtenir de l’aide.
Merci,
Anna
Equipe Google My Business
Si au bout des 4 à 5 jours vous n’avez aucune nouvelle, voici un exemple d’email que vous pouvez utiliser pour répondre à Google :
« Bonjour à l’équipe Google My Business,
Je désire récupérer la propriété et l’administration de la fiche de ma clinique vétérinaire sur Google Maps et Google.
Je n’ai pas en ma possession l’identifiant et le mot de passe pour accéder à l’interface, puisque cette fiche a été créée par [Caroline, qui ne travaille plus chez nous depuis 2 ans et que je n’arrive pas à joindre // Dr Guillemin, qui m’a cédé sa pratique l’année dernière et qui a malheureusement omis de me transmettre ces accès // L’agence web ABCD avec laquelle nous ne travaillons plus, et de la part de qui nous n’avons aucun retour malgré nos relances email et téléphonique // Etc. ].
Afin d’appuyer ma demande, je vous précise par ailleurs que je vous écris avec l’adresse email appartenant au nom de domaine de mon entreprise.
Je joint également à ce mail la copie d’une facture [Téléphone / Eau / Electricité] de mon entreprise.
Merci par avance de votre aide pour que je puisse récupérer la propriété de ma clinique sur vos services.
Pour vous faire connaître et élargir votre clientèle sur les réseaux sociaux, l’animation régulière des pages de votre clinique ou cabinet vétérinaire est capitale.
Dans ce but, il est conseillé de préparer un calendrier éditorial. Cet outil de planification des publications vous permettra en effet de gagner un temps fou ! Cerise sur le gâteau, CaptainVet a recensé pour vous les grands rendez-vous de l’année 2019, et préparé des posts Facebook et Instagram clé en main, que vous pouvez télécharger directement sur notre site.
Les atouts du calendrier éditorial
L’animation des réseaux sociaux passe bien souvent à la trappe. C’est alors que le calendrier éditorial intervient ! En prévoyant un calendrier de publications, vous pouvez limiter les efforts liés à l’animation de votre page Facebook et de vos comptes Instagram, Twitter, etc.
En janvier (ou en début de chaque mois), on consacre donc un moment à l’élaboration de ce calendrier ☺️
Le saviez-vous ? Sur les principaux réseaux sociaux, tels que Facebook ou Twitter, des outils de programmation vous permettront de planifier l’ensemble de vos publications sur une année. Vous n’aurez même plus besoin d’y revenir !
Quels sont les événements à inscrire en 2019 ?
Voici une liste d’idées, susceptibles (ou pas) d’inspirer les vétérinaires qui travaillent à la confection de leur calendrier éditorial.
Les événements professionnels sont à intégrer en priorité :
la date anniversaire de votre clinique ou celle du cabinet
vos journées portes ouvertes.
les journées « spéciales » de la clinique : fêtes, rencontres, apéros, accueil, événements…
le 28 avril : c’est la journée mondiale du vétérinaire.
Les événements de vos partenaires ou des professionnels du monde animal:
les événements de vos partenaires locaux : refuges, associations, éducateurs, commerces… à l’échelle local, les partenariats peuvent vous permettre de développer votre clientèle (lire notre article complet à ce sujet).
les événements caritatifs.
les salons consacrés aux animaux de compagnie.
Les fêtes et jours fériés:
Certaines journées sont toujours un bon prétexte pour adresser un petit clin d’oeil ou bien un mot gentil à votre clientèle.
20 mars : début du Printemps.
22 avril : lundi de Pâques.
1er mai : la fête du travail.
10 juin : lundi de Pentecôte.
21 juin : début de l’Eté.
31 octobre : Halloween.
1er novembre : Toussaint.
25 décembre : Noël.
Les journées internationales ou mondiales sur lesquelles vous pouvez rebondir :
Ces journées sont nombreuses. Grâce à l’utilisation des #hashtags elles mobilisent toujours une communauté sur les réseaux sociaux !
21 janvier : la journée mondiale du câlin.
2 février : journée de la marmotte.
5 février : le nouvel an chinois. En 2019, les Chinois entrent dans l’année du cochon, symbole de l’honnêteté et de la rigueur.
14 février : la Saint Valentin et la fête des amoureux.
1er mars : journée mondiale du compliment.
14 mars : journée nationale de la lutte contre le cancer.
20 mars : la journée mondiale du bonheur et journée internationale sans viande.
22 mars : journée mondiale de l’eau.
1er avril : poisson d’avril !
7 avril : journée mondiale de la santé.
21 avril : journée mondiale des adjoints administratifs et des secrétaires. Vétérinaires, voilà une occasion rêvée pour célébrer le travail de votre/vos ASV.
22 avril : journée mondiale de la Terre.
11 mai : journée mondiale des espèces menacées.
15 mai : journée internationale des familles.
6 juillet : journée internationale du baiser.
17 juillet : journée mondiale des Emojis 😉
8 août : journée internationale du chat.
17 août : journée internationale du chat noir.
26 août : journée internationale du chien.
9 septembre : journée mondiale du nounours.
4 octobre : journée mondiale des animaux.
17 novembre : semaine européenne de réduction des déchets.
10 décembre : journée internationale pour le droits des animaux.
Le conseil : Bien entendu, toutes les « journées mondiales » ne sont pas pertinentes pour votre activité. Néanmoins, en faisant preuve d’originalité, vous pouvez facilement parvenir à les tourner à votre avantage.
Avant de vous quitter ! N’oubliez pas d’illustrer vos publications. Les images ou les vidéos vous apportent davantage de visibilité sur les réseaux sociaux. (Livre notre article : comment obtenir davantage de partage sur Facebook )
LinkedIn réunit déjà plus de 500 millions de professionnels du monde entier, dont environ 20 millions de personnes en France. Le réseau social est ainsi devenu un acteur incontournable pour les très nombreux professionnels qui en ont une utilisation quotidienne.
Les vétérinaires sont encore peu nombreux sur le réseau. Ont-ils donc vraiment intérêt à investir LinkedIn ? En quoi le réseau social professionnel représente-t-il un gain pour leur clinique ou leur cabinet ?
Une opportunité d’élargir sa clientèle
Certes, LinkedIn a d’abord pour vocation d’être un réseau de professionnels. Il ne représente donc pas, a priori, un levier pertinent pour acquérir de nouveaux clients. Toutefois, ce postulat est à nuancer :
en premier lieu car les professionnels sont potentiellement des propriétaires d’animaux.
en second lieu car vous êtes très rapidement identifié en tant que vétérinaire sur le réseau, ce qui n’est pas le cas des autres réseaux sociaux tels que Facebookou Twitter. Potentiellement, les 20 millions d’utilisateurs en France de LinkedIn vous dénichent ainsi rapidement lorsqu’ils se lancent dans la recherche d’un vétérinaire.
Rappel : en créant une page professionnelle pour votre clinique ou votre cabinet vétérinaire, vous augmentez encore vos chances de visibilité.
Notre conseil : soyez actif sur le réseau et alimentez régulièrement votre profil ou votre page. LinkedIn vous permettra notamment de relayer les articles de votre blog ou de votre site web. Il constitue bien là une source formidable d’augmentation du trafic sur votre propre site ! (Retrouvez ici tous les conseils de CaptainVet pour améliorer votre visibilité sur le web).
La possibilité de renforcer sa crédibilité de professionnel
Ce point est particulièrement valable dans l’univers scientifique et médical.
Les articles que vous publiez sur la plateforme contribuent à renforcer votre image, celle d’un professionnel soucieux de partager et d’enrichir sa pratique au quotidien. Par ailleurs, LinkedIn permet à vos relations de recommander vos compétences. Or, la somme de vos recommandations constitue un gage de crédibilité supplémentaire auprès de vos clients potentiels, les utilisateurs du réseau.
Entourez-vous des meilleurs professionnels grâce au réseau
Le saviez-vous ? LinkedIn est un vivier de choix pour les recruteurs. Si vous êtes à la recherche de nouveaux collaborateurs pour renforcer vos équipes, le réseau professionnel vous permettra d’établir une première liste de candidats potentiels. De plus en plus, le réseau est utilisé par les recruteurs qui ont la possibilité de filtrer les candidats en fonction des compétences et des spécialités qu’ils recherchent.
Par ailleurs, le profil LinkedIn des candidats vous permettra d’examiner leur réseau, les recommandations dont ils bénéficient ainsi que d’en apprendre davantage au sujet de leurs expériences et centres d’intérêt. Grâce à l’ensemble de ces fonctionnalités, LinkedIn est indéniablement un gain de temps pour le recruteur que vous êtes de temps en temps appelé à être.
Enfin, LinkedIn vous permet également de garder le contact avec vos fournisseurs, de vous tenir au courant des actualités des centrales de distribution, etc.
Restez informé des dernières actualités de la profession vétérinaire
En vous connectant aux vétérinaires du réseau LinkedIn, cela vous permet d’être tenu informé des actualités de votre profession. Evénements, séminaires, décrets ou lois, innovations technologiques… : LinkedIn vous met à la page !
Construisez votre réseau professionnel
LinkedIn permet aux professionnels de se connecter rapidement entre eux. En recoupant votre réseau sur LinkedIn, vous serez ainsi beaucoup plus à l’aise et au fait lors d’évènement comme l’AFVAC, AlpiVet, etc. Ainsi, le réseau vous fait tisser des liens avec de nouveaux professionnels vétérinaires en vue d’enrichir votre pratique, voire de vous partager une clientèle à la recherche de soins bien spécifiques, ou de faire les meilleurs achats du marché.
Le conseil de CaptainVet: votre profil professionnel LinkedIn, tout comme la page de votre clinique, constitue une véritable image de marque. Il ne faut pas négliger les textes et les photographies qui vous représentent sur le réseau.
Pour élargir votre audience sur le réseau social Facebook, le bouton de partage est un instrument puissant. En vous permettant d’atteindre davantage de personnes, il augmente le nombre de vos followers et renforce votre notoriété de vétérinaire. In fine, l’action de partage permet aux vétérinaires de conquérir davantage de propriétaires d’animaux.
Toutefois, il n’est pas si facile d’inciter les utilisateurs Facebook à partager une publication. Cela suppose en effet que le contenu publié est d’une telle qualité qu’il donne envie à ceux qui l’ont vu de le partager. Noyé dans la masse d’informations continue – pas moins de 4,75 milliards de publications sont publiées ou partagées chaque jour sur Facebook ! – comment faire pour se démarquer ?
Nous avons cherché les meilleures astuces pour vous permettre de vous démarquer sur Facebook et d’augmenter le nombre de partages de vos publications.
Astuce n°1 : une publication s’accompagne toujours d’une illustration
Plus de 60% de la population mondiale réagit principalement sur le canal sensoriel « visuel ». C’est donc sans surprise qu’une publication illustrée génère davantage de réactions, et donc de visibilité. A l’ère ou le média est roi, les publications textuelles passent bien souvent inaperçues.
Depuis 2017, c’est la vidéo qui rafle tous les prix en terme de viralité ! On parle désormais de « snack content », du contenu grignotable à tout heure, pour un internaute qui passe plus de 2 heures par jour sur son smartphone, à coup de petites tranches horaire de 5 minutes pendant lesquelles son attention est limitée, et précieuse !
Comme à la clinique Vetiroise, n’hésitez pas à publier des vidéos. Les chats ont la cote sur les réseaux sociaux !
Comment trouver facilement vos illustrations ? Heureusement, les vétérinaires ont la chance d’exercer une profession particulièrement « instagramable » (Définition : expression utilisée par les millenials, à haut potentiel de partage sur les réseaux sociaux visuels, tel qu’Instagram). Pour illustrer vos publications, vous pouvez, par exemple, vous appuyer sur la collaboration de votre clientèle. Demandez-lui l’autorisation de partager la photographie de leur animal de compagnie sur les réseaux sociaux. Vous verrez, vos clients en seront sans doute flattés !
A savoir: sur le web, attention au droit à l’image ! Nous vous conseillons également de piocher vos illustration dans les banques d’images gratuites et libres de droits proposées par des sites tels que Freeimages ,Flickr ou Unsplash (notre préféré ❤️).
Astuce n°2 : osez interpeller vos fans pour les faire réagir
Dans le but d’augmenter le nombre de partages de vos publications, il faut trouver un contenu qui incite votre communauté à poster un commentaire, taguer un ami, partager le contenu. Voici les meilleures pratiques pour générer de l’interaction :
—> posez des questions aux propriétaires d’animaux (et vous ? Comment réagit votre animal quand il est sur la plage ? Grâce à quels signes voyez-vous que votre petit compagnon est malade ? Où allez-vous le promener le dimanche ? …)
—> demandez leur de partager leurs expériences et leurs photographies. Les propriétaires d’animaux qui ont un compte Facebook sont particulièrement friands de ce type de challenge. Ils se lanceront des défis à partir de vos publications.
—> visez les Millenials ! Les propriétaires qui utilisent Facebook appartiennent le plus souvent à la génération connectée des Millenials. Celle-ci se mobilise notamment autour de valeurs telles que la justice sociale ou le changement climatique. Elle aura donc tendance à davantage partager les publications qui proposent des messages engagés. (Lire notre article complet au sujet des valeurs qui animent les Millenials. )
—> écrire des messages à la fois concis et percutants. Souvenez-vous ! Sur Facebook, les utilisateurs consacrent plus de temps à regarder des images qu’à lire des textes. Plus votre message est court et plus il est susceptible d’être partagé par la communauté.
—> organisez des jeux-concours. Les publications qui proposent à votre communauté de gagner des consultations gratuites, du matériel ou de la nourriture pour leurs animaux de compagnie sont susceptibles d’être davantage partagées que les autres.
—> demandez à vos fans de partager votre contenu. A la fin d’une publication, n’hésitez pas à inciter votre communauté à partager : « on compte sur vous pour partager l’info ! », « si vous aimez, n’hésitez pas à partager »… ou encore « Mettez 👍 si vous êtes d’accord, 😲 si vous n’êtes pas d’accord » . Vous verrez : ça marche !
—> rebondissez sur l’actualité. Notre meilleur post sur Facebook est incontestablement celui ci-dessous : une publication postée après la sortie du film « Bohemian Rapsody » qui allie un sujet d’actualité (le film) et note sujet principal : les animaux de compagnie 🐕
225 partage, rien que ça, pour cette publication sur notre Page Facebook ❤️
Astuce n°3 : le bouton de partage Facebook sur votre site
A partir du site de votre clinique vétérinaire, le bouton de partage Facebook est l’outil qui s’avère indispensable pour permettre à vos utilisateurs de réagir à vos publications et de les partager sur le réseau. Il se présente sous la forme du logo Facebook. Pensez bien à l’intégrer sur votre site web.
Pour inviter vos nouveaux clients à rejoindre votre page, et à la partager, rien de tel qu’une photo de leur animal. Lorsque des nouveaux patients viennent à la clinique, pensez à prendre une petite photo, et à publier une fois par semaine un post avec l’ensemble de vos nouveaux clients.
Pour tirer son épingle du jeu et se démarquer de la concurrence, le service client est une véritable clé ! Que font les entreprises pour l’améliorer ? En tant que vétérinaire, que pouvez-vous mettre en oeuvre pour conquérir puis fidéliser vos clients, propriétaires d’animaux ?
Sans plus tarder, CaptainVet vous dévoile les 4 règles d’or du service client.
Règle n°1 : la promptitude
Comme tout le monde, les propriétaires d’animaux n’aiment pas patienter et il est préférable de toujours garder cette donnée en tête afin d’améliorer leur confort lorsqu’ils viennent à la clinique ou qu’ils prennent rendez-vous. Il peut être utile d’enquêter sur les pistes suivantes :
combien de temps patientent-ils en salle d’attente ?
à l’accueil, doivent-ils attendre longtemps avant d’être pris en charge et orienté ?
au téléphone, combien de temps doivent-ils patienter avant d’entrer en contact avec une personne de la clinique ?
A chacune de ces questions, demandez-vous s’il est possible de réduire le temps d’attente.
Bon à savoir : la prise de rendez-vous en ligne permet de faire gagner du temps au vétérinaire et aux clients ! En ligne, les propriétaires d’animaux prennent eux-mêmes le rendez-vous, en fonction de leurs disponibilités ainsi que de celles du vétérinaire qui leur donne accès à ses horaires de consultation.
Règle n°2 : la politesse
Non, ils n’appartiennent pas aux temps passés ou bien à la baronne de Rothschild ! ☺️ Les mots magiques demeurent d’actualité !
Bonjour
Au revoir
S’il vous plaît
Merci
Est-ce que ces mots sont bien à la bouche de vos collaborateurs ? Et vous ? Y pensez-vous ? Souvenez-vous que le client, s’il se sent malmené, a désormais tendance à partager son expérience négative sur le web, via les commentaires ou les réseaux sociaux. Or pour la clinique vétérinaire, la bonne réputation sur le web compte énormément ! Elle vous donne notamment accès à de nouveaux clients.
Règle n°3 : le professionnalisme
Lorsque la salle d’attente est pleine à craquer et que vous avez plusieurs interventions chirurgicales inscrites au planning de votre journée, l’envie d’aller vite avec les clients arrive au galop… Attention donc à ne pas vous laissez déborder par votre agenda ou par la fatigue d’une longue journée. Chaque client est à la recherche d’une attitude professionnelle. Ainsi, il convient de :
toujours prendre le temps de rassurez votre client en lui faisant savoir, par vos questions, que vous êtes concerné par le bien-être de son animal.
lorsque vous répondez à votre client, montrez-lui que vous avez perçu son inquiétude en évitant les réponses toutes faites.
utilisez votre intuition pour devancer les questions de vos clients. Anticipez et interrogez-les de manière exhaustive au sujet du comportement de leur animal.
Règle n°4 : la personnalisation
Le client adore se sentir unique. Pour encourager chez lui ce sentiment, ne manquez pas toutes les occasions de vous adresser à son animal de compagnie directement par son prénom.
A l’issue de la visite, chaque client apprécie le fait de recevoir un mail, rédigé par votre clinique, le remerciant de sa venue et de sa confiance. Grâce aux outils du web-marketing, vous pouvez adresser des mails ou des SMS automatiques à vos clients. Anniversaire de l’animal, rappel de vaccin ou de vermifugation : les occasions de relance sont nombreuses et contribuent à renforcer votre relation privilégiée avec le client.
Vous êtes à la recherche de solutions pertinentes pour élargir votre clientèle ? N’hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux d’échanger avec vous et vous donner quelques astuces 🙂
Ces dernières années, les Français ont développé de nouvelles habitudes de consommation. Acheter et consommer des produits confectionnés et provenant de leur territoire font désormais partie de leurs exigences. Ils privilégient le lien social et l’authenticité. Face à ces nouveaux comportements du consommateur, la clinique vétérinaire a tout intérêt à développer ou bien renforcer ses partenariats à l’échelle locale.
Comment faire pour renforcer l’ancrage de votre pratique de vétérinaire dans le tissu local ? CaptainVet vous explique l’intérêt des partenariats et recense par la même occasion quelques astuces qui vous permettront de développer vos relations avec les acteurs associatifs et économiques de votre territoire.
Quels sont les partenariats locaux pertinents pour votre clinique vétérinaire ?
Qu’ils relèvent du domaine associatif, économique ou médical, tous les partenaires locaux qui s’intéressent de près ou de plus loin à l’animal seront profitables à votre activité de vétérinaire. N’hésitez pas à vous faire connaître, voire à vous investir, auprès de structures telles que :
les refuges pour les animaux
les écoles vétérinaires
les éducateurs pour animaux
les commerces dédiés aux animaux de compagnie (toiletteurs, animalerie, nourriture, parapharmacie, accessoires…)
les associations de protection animale
les associations d’adoption…
Autour de vous, les partenaires locaux sont potentiellement nombreux ! En fonction de vos valeurs ou encore de vos affinités avec les personnes, n’hésitez pas à vous engager bénévolement ou bien à ouvrir les portes de votre clinique à l’occasion d’un événement convivial (une journée anniversaire de la clinique, une action de sensibilisation, une journée porte ouverte…)
Les partenariats locaux vont vous permettre de développer votre clientèle
Vos partenaires parlent de vous !
En vous impliquant au sein de votre communauté, vous ne manquerez pas d’augmenter la visibilité de votre clinique. En effet, lorsqu’il sera question de pratique vétérinaire, les membres de la communauté vont avoir tendance à vous mentionner, ou à vous recommander dans le meilleur des cas.
Si le bouche à oreille fait des merveilles, le web est un instrument tout à fait prodigieux pour vous faire connaître. A l’échelle locale, c’est un outil puissant. En effet, les acteurs locaux qui vous mentionnent via leurs sites internet ou bien leurs réseaux sociaux renforcent le référencement de votre clinique sur le web. Ils améliorent votre classement dans les résultats des moteurs de recherche.
Vous améliorez la transparence de votre activité professionnelle
S’impliquer dans le tissu local, c’est se rendre visible ! Les propriétaires d’animaux, témoins de votre investissement, le font savoir via les réseaux sociaux ou encore les commentaires qu’ils rédigent sur le web.
Or, la notion de transparence est particulièrement plébiscitée par les propriétaires d’animaux qui s’assurent au préalable de la bonne réputation du vétérinaire via des recherches sur le web. La transparence vous aide à créer un climat de confiance dont la clientèle actuelle, les fameux Millenials , est férue. (Lire notre article complet sur le sujet)
Vos partenaires locaux peuvent être source d’inspiration pour votre pratique
En entretenant des relations régulières avec les organisations ou associations animales locales, vous multipliez vos sources d’informations. Vous verrez que vos partenaires vous mettront, directement ou indirectement, au courant des nouvelles tendances et exigences, en vogue chez les propriétaires d’animaux.
Ainsi, grâce à vos partenariats, vous restez connecté à votre clientèle, au plus proche de ses attentes !
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