La liste des vaccins obligatoires pour le chat

La vaccination du chat est-elle obligatoire ?

Vous êtes l’heureux propriétaire d’un chat ou d’un petit chaton et vous vous interrogez sur les vaccins obligatoires qu’il doit recevoir ? La loi française vous impose en effet de vacciner votre animal de compagnie dans le cas où vous voyagez à l’étranger. Par ailleurs, de nombreuses pensions ou garderies pour chats n’accueilleront votre animal que si ce dernier est bien à jour au niveau de ses vaccins.

Alors, contre quelles maladies doit-on vacciner le chat ? Et à quel âge ? CaptainVet fait le point pour vous.

De l’opportunité de la vaccination du chat

Tout au long de leur vie, et même pour ceux qui ne quitteront jamais l’appartement, les chats sont exposés à des maladies infectieuses qui peuvent parfois leur être fatales. La vaccination est le moyen le plus efficace de les protéger, les maintenir en bonne santé et d’augmenter leur espérance de vie. Un vaccin vous évitera par ailleurs les soins parfois onéreux engendrés par certaines maladies du chat.

Pratique ! A l’occasion d’une vaccination, votre vétérinaire effectue systématiquement le bilan de santé de votre animal de compagnie.

Quelles sont les maladies contre lesquelles le chat doit être vacciné ?

La rage

En France, la maladie a quasiment disparu. C’est à l’étranger que les cas de contamination peuvent avoir lieu. Dans la mesure où la maladie est transmissible à l’homme, principalement par morsure, la loi vous impose la vaccination antirabique.

Dans le cas d’un voyage à l’étranger, vous devez présenter aux autorités compétentes la preuve que votre animal est bien vacciné. Il s’agit bien là d’une obligation légale.

Pour plus d’informations, consultez le site du ministère de l’Agriculture et de l’Alimentation.

Le typhus

Très contagieux, le typhus est une maladie virale particulièrement dangereuse pour le chat. Dans la plupart des cas, la maladie est mortelle. Votre chat doit absolument être protégé par un vaccin.

Comment se transmet-il ? De chat à chat, par voie nasale ou orale.

Attention ! Vaccinez votre chat même si celui-ci ne sort jamais de la maison. A l’air libre, le virus est très résistant. Il peut se retrouver sur vos chaussures ou vos vêtements.

Quels sont les symptômes ? Diarrhées, fièvre, vomissement, déshydratation, fatigue…

La leucose

Une fois contaminé, votre chat le restera toute sa vie car la leucose est un rétrovirus, bien souvent surnommé le SIDA des chats.

Comment se transmet-elle ? De chat à chat par voie naturelle (sexuelle, salive, urines, sang…)

Quels sont les symptômes ? Ils peuvent mettre longtemps à apparaître. Le plus souvent, il s’agit de ganglions, d’anémie, d’amaigrissement, de tumeur. Une fois déclarée, la maladie est, dans la plupart des cas, malheureusement mortelle.

Le coryza

A nouveau, cette maladie peut être mortelle pour votre chat. Des bactéries ou des virus en sont la cause et le chat peut malheureusement être contaminé même s’il ne sort jamais de la maison.

Comment se transmet-il ? De chat à chat principalement mais le virus peut être apporté de l’extérieur et atteindre votre animal.

Quels sont les symptômes ? Conjonctivite infectieuse, yeux rouges, toux, éternuements, nez bouché ou écoulement nasal, ulcère dans la bouche, fièvre, amaigrissement, déshydratation…

Quand faut-il vacciner le chat ?

Les défenses immunitaires du chaton sont faibles, surtout lorsque ce dernier n’est plus alimenté par le lait maternel. Faites vacciner votre chat au plus tôt : l’âge de 2 mois est idéal. (Pour le vaccin antirabique, votre chat doit être âgé de 3 mois minimum).

Suite à la première injection, les rappels sont nécessaires. Votre vétérinaire vous tient informé.

Tout au long de sa vie, il est utile de consulter le vétérinaire pour le bilan santé de votre chat. Plus votre animal vieillit et plus ses défenses immunitaires baissent. Pour réactiver les anticorps qui le protègent des maladies mortelles, les rappels sont bénéfiques.

Où en est votre chat par rapport à sa vaccination ? Est-il temps de prendre rendez-vous chez un vétérinaire ? Trouvez rapidement le professionnel le plus proche de vous grâce à Captain Vet !

A quelle fréquence le chien doit-il consulter le vétérinaire ?

Les rendez-vous vétérinaire du chien : quand faut-il consulter ?

Pour aider votre compagnon à rester en bonne santé et en pleine forme, il est conseillé de consulter régulièrement le vétérinaire. Surtout lorsque votre chien prend de l’âge !

Parfois, la visite vétérinaire est classique – pour un vaccin ou une vermifugation par exemple – parfois, il faudra consulter rapidement si votre chien présente des troubles du comportement ou pour tout autre anomalie. Est-il temps de prendre rendez-vous pour votre chien ? CaptainVet vous éclaire sur la question !

Les visites de routine de votre chien chez le vétérinaire

Pour l’aider à se défendre des maladies, des vers ou des parasites, vous devez emmener régulièrement votre fidèle compagnon chez le vétérinaire.

La vaccination du chien

Pour les maladies telles que l’hépatite, la parvovirose, la rage, la leptospirose ou encore la maladie de Carré, il est véritablement nécessaire de vacciner votre animal de compagnie.

Dès l’âge de 2 mois, la vaccination commence. En grandissant, pour lui renforcer l’efficacité de ses vaccins, des rappels seront nécessaires. Votre vétérinaire vous indiquera leur fréquence. (En savoir plus sur les vaccins obligatoires chez le chien).

La vermifugation du chien

Les vers du chien sont des parasites qui prolifèrent dans son organisme. Ils sont principalement présents dans son intestin mais on les retrouve aussi dans d’autres organes, comme dans le cœur. Ces parasites peuvent se transmettre aux humains. Lorsqu’ils sont présents en trop grande quantité, les défenses immunitaires du chien sont fortement diminuées.

Pour vermifuger votre chien, les visites régulières au vétérinaire s’imposent ! Votre spécialiste vermifuge votre animal et vous donne les bons conseils pour lutter contre ces parasites internes. (En savoir plus sur la vermifugation chez le chien).

Les parasites externes du chien

Des puces, des tiques, des poux, des teignes, de la gale… des parasites externes de tout type viennent se loger dans le pelage de votre animal de compagnie. Ils peuvent entrainer des démangeaisons, voire des infestations (le parasite pénètre dans l’organisme).

En vous orientant vers les bonnes pratiques ou les bons produits, votre vétérinaire aide votre animal à lutter contre ces attaques extérieures. (En savoir plus sur les parasites externes du chien).

Consultations vétérinaire en urgence : quels sont les signaux à prendre en compte ?

Parallèlement aux visites de routine qui permettent à votre animal d’être protéger contre les maladies, les vers ou les parasites externes, il faut parfois prendre rapidement rendez-vous avec le vétérinaire. Observez votre animal au quotidien : c’est la meilleure façon de le protéger ! Certains troubles dans son comportement peuvent être considérés comme des alertes et déclencher une visite chez le vétérinaire.

Sa manière de s’alimenter change. Vous n’avez pas introduit de modification dans son alimentation et votre chien n’a plus d’appétit ? Au contraire, il réclame plus souvent sa gamelle ? Au-delà de 24h, si le comportement perdure, il est temps de prendre rendez-vous.
Il vomit. Pas de panique ! Il peut tout simplement s’agir de croquettes mal digérées. En revanche, si les vomissements persistent, il est important de consulter le vétérinaire. Par ailleurs, si vous relevez du sang dans le vomi de votre chien : consultez de toute urgence !
Diarrhées, constipation ou urine. L’observation de votre chien s’impose ! Si, à plusieurs reprises, vous décelez des selles molles ou bien des symptômes de constipation, il est préférable de consulter rapidement. Attention ! Dans le cas où vous relevez du sang dans les selles ou les urines de votre chien : une consultation en urgence s’impose.
Votre animal a l’air anormalement abattu ? Il ne se déplace plus et son appétit diminue ? Si ce comportement persiste, il convient de consulter le vétérinaire.
Ecoulements anormaux des yeux ou des narines. Là encore, surtout si ces écoulements ne diminuent pas avec le temps, il est souhaitable de prendre rendez-vous. Votre chien a du mal à respirer ou bien à ouvrir les yeux ? Vous pouvez consulter en urgence.
Votre chien se gratte. Pas d’inquiétude, le grattage est tout à fait normal chez le chien. En revanche, s’il se gratte anormalement et que cela lui provoque des lésions cutanées, voire des infections : prenez rendez-vous avec votre vétérinaire rapidement.
Une bosse ? une plaie ? Redoublez de vigilance ! Si le problème persiste, que la bosse semble évoluer ou que la plaie s’infecte : consultez votre vétérinaire dans les meilleurs délais.

Le conseil de CaptainVet : plus le problème sera traité en amont et meilleures seront les chances de guérison pour votre animal ! En cas de doute, surtout chez le jeune chiot, il est préférable de se rendre rapidement chez votre vétérinaire.

Pour prendre rendez-vous en quelques clics chez le spécialiste le plus proche de chez vous, vous pouvez utiliser le service gratuit de CaptainVet. Nous sommes aux petits soins pour votre compagnon !

Vétérinaire à domicile : l’avenir de la profession ?

Proposer un service vétérinaire à domicile : est-ce la bonne stratégie ?

Vieillissement de la population ou bien nouvelles exigences des propriétaires d’animaux de compagnie : la consultation à domicile est un service de plus en plus fréquemment demandé aux vétérinaires. Que vous soyez déjà installé ou bien jeune vétérinaire à l’aube de votre carrière, le Service vétérinaire à domicile (SVAD) peut s’avérer intéressant pour démarrer, valoriser ou bien tout simplement apporter de nouvelles perspectives à votre activité.

Grâce aux nouveaux outils développés dans le cadre de la digitalisation de la profession, comme la prise de rendez-vous en ligne, le SVAD cumule de nombreux avantages ! CaptainVet fait le point pour vous.

Les propriétaires d’animaux changent et sont dans l’attente de nouveaux services

Pour de nombreuses raisons, les propriétaires d’animaux se rendent moins souvent à la clinique vétérinaire. On peut expliquer ce phénomène récent par :

le vieillissement de la population. Pour des raisons médicales, les propriétaires d’animaux ne se déplacent plus.
le vieillissement des animaux. Les propriétaires hésitent à infliger le stress d’un déplacement chez le vétérinaire à leur animal de compagnie.
des emplois du temps surchargés. Les propriétaires considèrent que leur temps est plus précieux que celui d’une visite chez le vétérinaire. Ils sont volontiers prêts à consacrer une somme plus importante au soin de leur animal, en payant pour le déplacement du professionnel.
le traumatisme lié à certains déplacements. Dans le cas de l’euthanasie ou de la crémation de l’animal de compagnie, le propriétaire aura largement tendance à souhaiter la venue du professionnel à domicile. Il n’a pas à déplacer son animal dans des conditions physiquement ou psychologiquement douloureuses.

Ainsi, les propriétaires d’animaux se tournent de plus en plus vers les services de vétérinaire à domicile.

Les professionnels trouvent leur avantage dans le service vétérinaire à domicile

Côté vétérinaire, ceux qui se lancent dans la pratique de la consultation à domicile, quelle soit totale ou simplement partielle, trouvent également de nombreux avantages :

la possibilité d’aller à la rencontre d’une nouvelle clientèle et la remédicalisation d’animaux qui ne l’étaient plus.
un investissement de départ modéré. La clinique mobile coûte en effet beaucoup moins cher que le loyer d’un local professionnel. Le plus souvent, le vétérinaire à domicile travaille seul, sans secrétariat ni personnel. Pour ses prises de rendez-vous, il utilise un agenda en ligne.
une valorisation de sa pratique : il facture dans ses consultations les frais de déplacement.
une publicité gratuite car il porte son identité et ses coordonnées sur son véhicule qu’il déplace lors de ses consultations.
une plus grande flexibilité dans ses horaires et lieux de consultations. C’est lui qui choisit ses horaires de travail ainsi que son ère de déplacement géographique qui peut évoluer au fil du temps.
dans 90% des cas, une consultation à domicile permet d’effectuer le soin dont l’animal a besoin (un vaccin, une vermifugation…) Pour effectuer des analyses plus poussées ou pour des interventions lourdes, le vétérinaire programme un rendez-vous en clinique ou en cabinet.

Très populaire dans les pays anglo-saxons, la pratique des services vétérinaires à domicile s’introduit pas à pas dans les habitudes françaises. De nouveaux outils, tels que la prise de rendez-vous en ligne, le suivi client ou encore le système d’alerte SMS ou mail pour le rappel de soins, permettent au professionnel vétérinaire de s’affranchir des nombreuses opérations exigées par la pratique en clinique ou en cabinet. Le confort du client et de l’animal s’en trouvent même renforcés !

Professionnel vétérinaire, CaptainVet met à votre disposition une multitude de services qui vous permettent de développer votre clientèle tout en facilitant vos activités quotidienne. Pour nous contacter, il suffit de cliquer ici.

Vétérinaires : la pratique de l’euthanasie à domicile se développe

L’euthanasie à domicile de l’animal de compagnie : la demande est forte

En vue d’abréger les souffrances du chien ou du chat, arrivé au terme de sa vie ou atteint de maladie incurable, l’euthanasie est une pratique vétérinaire des plus courantes. Dans la majorité des cas, elle se déroule à la clinique ou au cabinet du professionnel.

Or de plus en plus de vétérinaires pratiquent cette opération à domicile. Ils font le déplacement pour répondre à la demande croissante des propriétaires d’animaux. Grâce à quels outils se développe ce service et quelles sont les attentes des clients du vétérinaire ? Pour vous, CaptainVet fait le point sur la pratique de l’euthanasie à domicile.

Les attentes des clients : éviter le stress et le cadre froid de la clinique

La fin de vie de l’animal est immanquablement un moment douloureux pour le propriétaire. Pour certains, le déplacement chez le vétérinaire en vue d’une euthanasie est si pénible qu’ils ne passent jamais à l’acte, au risque de voir l’animal dépérir à la maison.

Le décor familier et calme du domicile est le moyen le plus sûr d’aider le propriétaire à surmonter le stress de l’événement. Il entame plus facilement son travail de deuil en emportant un ultime souvenir de son animal de compagnie plus serein.

Autre raison qui explique le développement de l’euthanasie à domicile : la pénibilité du déplacement. Parfois, pour le voyage chez le vétérinaire, le chien malade ou très vieux ne se déplace plus et le chat supporte mal la mise en cage. Côté propriétaire, le retour au domicile avec la cage vide est vécu comme un traumatisme.

Enfin, les clients ont toujours une reconnaissance infinie envers le professionnel qui a pu pratiquer l’euthanasie de leur animal à domicile. Entre le vétérinaire et sa clientèle, une véritable relation privilégiée se noue.

Le service à domicile : déjà une habitude pour la clientèle du vétérinaire

Grâce aux nouveaux outils de communication, qui permettent de trouver, contacter puis obtenir le service que l’on souhaite en quelques clics, la clientèle du vétérinaire a développé de nouvelles exigences. Sur internet, elle trouve le professionnel dans son rayon géographique qui pourra pratiquer l’euthanasie de l’animal de compagnie dans les plus brefs délais. CaptainVet propose ce service de mise en relation entre le vétérinaire et sa clientèle.

Parallèlement, coutumiers du service à domicile, les clients se déplacent moins. Leurs raisons peuvent varier : ils sont âgés et évitent les transports, ils sont très occupés et n’ont pas de temps à consacrer au déplacement chez le vétérinaire. Pour toutes ces raisons, les services vétérinaires à domicile se développent en France.

Pour la crémation, les propriétaires sont à l’écoute des conseils de leur vétérinaire

La législation autorise rarement l’inhumation de l’animal à proximité de la maison ; en ville, cela est totalement impossible. Ainsi, dans la majorité des cas, les vétérinaires qui pratiquent l’euthanasie à domicile repartent avec la dépouille de l’animal. Ils s’occupent du transfert jusqu’au lieu dédié à la crémation.

Là encore, le vétérinaire soulage le propriétaire de l’animal en le délestant d’un acte si pénible à accomplir.

Vétérinaires ! CaptainVet vous met rapidement en relation avec les propriétaires d’animaux qui souhaitent recourir au service de l’euthanasie à domicile. N’hésitez pas à contacter nos équipes en cliquant ici. Nous sommes à votre service !

Les vétérinaires ont tout à gagner avec l’outil de relance par SMS ou mail

Appréciée du client, la relance par SMS ou mail est aussi source d’économie pour le vétérinaire !

C’est déjà la deuxième fois de la journée qu’un client n’honore pas son rendez-vous à la clinique ? L’envoi postal des rappels de vaccination est fastidieux ? Pour le cabinet vétérinaire, il est peut-être temps de digitaliser certaines pratiques ! C’est facile, et ça fait gagner beaucoup de temps !

Augmentation de la satisfaction client, moins d’oubli de rendez-vous et économies de fonctionnement à la clé : CaptainVet, le premier annuaire des vétérinaires avec prise de rendez-vous en ligne, vous présente tous les avantages de la relance client par SMS ou mail.

La relance permet de réduire bon nombre de rendez-vous non honorés

Par inadvertance, il arrive que les clients du vétérinaire ne se présentent pas à la consultation au jour ou à l’heure dite. Ils s’excusent car ils ont pris leur rendez-vous il y a déjà quelques mois et ils ont tout simplement oublié !

Grâce au système de rappel de rendez-vous par SMS ou par mail, le client reçoit une alerte la veille de la consultation. Ce service, proposé par CaptainVet, est automatique. Vous n’avez plus à y penser et le nombre de vos rendez-vous non honorés réduit sensiblement !

La relance SMS ou mail incite vos clients à la prise de rendez-vous

D’après les résultats de récentes enquêtes, 9 clients sur 10 ont répondu « oui » à la question suivante : « Aimeriez-vous recevoir une alerte quand il est temps de renouveler la vaccination ou la vermifugation de votre animal ? »

En outre, 95% d’entre eux répondent par l’affirmative lorsqu’on leur demande : « Si lors de cette alerte, vous pouviez reprendre rendez-vous avec votre vétérinaire, le feriez-vous ? »

Ces deux chiffres sont très révélateurs. Ils montrent bien que les clients du vétérinaire se soucient toujours beaucoup de la santé de leur animal de compagnie. Pour autant, ils n’y pensent pas aussi régulièrement qu’il le faudrait. Ainsi, la grande majorité d’entre eux, est en demande du service de relance.

Le saviez-vous ? Le service de relance augmente la satisfaction client notamment parce qu’il est personnalisé ! Un exemple de SMS de relance : « Bonjour, cela fait déjà un an que Titou n’a pas été vacciné. Afin de préserver sa santé, prenez rendez-vous avec votre vétérinaire en cliquant sur ce lien … »

La relance automatique réduit les coûts de fonctionnement du vétérinaire

C’est la fin du traditionnel courrier postal ! Un exercice fastidieux, chronophage et finalement coûteux pour la clinique ou le cabinet vétérinaire. Grâce à l’envoi d’un simple SMS ou d’un mail de relance, vous réduisez vos coûts.

Bon à savoir : un groupement de 3 cliniques qui utiliserait le système de relance marketing de CaptainVet réaliserait au minimum 50% d’économie par an.

Cerise sur le gâteau, la relance par SMS ou par mail accroît votre notoriété auprès des clients. Vous pouvez tout aussi vous servir de ce canal de communication pour fidéliser vos clients, évoquer vos actualités, envoyer vos vœux à votre clientèle…

Envie d’en savoir plus sur le service de relance client par SMS ou par mail ? Vous pouvez contacter les équipes de CaptainVet en cliquant sur ce lien. Nous sommes à votre service !

Vétérinaire : augmentez et fidélisez votre clientèle grâce au numérique

Cap sur le numérique ! Les 5 meilleurs outils pour booster votre activité de vétérinaire

Internet est-il capable d’augmenter la satisfaction de vos clients, de vous faire gagner en productivité tout en élargissant votre clientèle ? La réponse est oui !

Que vous soyez vétérinaire en clinique ou bien à votre compte, il existe des outils numériques, faciles à mettre en place, qui vous permettront d’optimiser votre relation client tout en renforçant votre image de professionnel.

Pas à pas, CaptainVet vous livre ses meilleurs conseils pour faciliter votre transition numérique.

Mais commençons par un constat de la plus haute importance : la société française est en train d’achever sa révolution numérique! Quelques chiffres du ministère de l’Economie :

2 Français sur 3 utilisent l’internet mobile (via smartphone ou tablette)
un Français passe en moyenne 18 heures par semaine sur internet
6 Français sur 10 achètent sur internet ou y cherchent des renseignements en vue d’effectuer un achat.

Difficile de l’ignorer… Pour la profession vétérinaire, comme pour toute entreprise, la transition numérique est devenue indispensable.

1) Optez pour la prise de rendez-vous en ligne !

Une urgence médicale pour le chien ou pour le chat ? Le temps d’attente au standard de la clinique est trop long ? Qu’à cela ne tienne ! En quelques clics, vos clients (fidèles ou à venir) ont déjà pris rendez-vous en ligne pour leur animal de compagnie. La démarche est simple et facilite le travail administratif du vétérinaire. Il se concentre sur son cœur de métier.

Le saviez-vous ? 54% des rendez-vous sont pris en dehors des horaires d’ouverture des cliniques vétérinaires.

Avec le service de prise de rendez-vous en ligne de CaptainVet, accessible 24h/24, vous bénéficiez d’un logiciel professionnel de relation client qui vous permet de gérer votre emploi du temps, vos relances clients, l’émission de vos factures…

2) Le site internet : créez-vous une belle vitrine sur le web !

Un site internet de qualité vous permettra d’élargir votre clientèle. Vous pouvez y renseigner avec détails toutes les informations concernant vos pratiques : les soins dentaires, les opérations de chirurgie… ainsi que leurs tarifs.

En fournissant des renseignements sur la qualité de vos soins ainsi que leur importance pour la santé de l’animal, vous créez déjà une relation de confiance avec vos clients.

3) La relance client par mail ou SMS : le suivi client au cœur des préoccupations

Un rappel de vaccin à effectuer ? Il temps de vermifuger l’animal pour le protéger ? Avec le numérique, vous ne vous occupez plus de fouiller votre base client pour envoyer vos courriers de rappel. Grâce aux logiciels de relance, l’action se fait automatiquement. Vous n’avez même pas besoin d’y penser.

Le saviez-vous ? Pour un groupement de 3 cliniques vétérinaire, le service de relance CaptainVet représente 50% d’économies par an !

4) Les outils du web marketing font des merveilles !

Analyse de la satisfaction client, outils de référencement, e-mailing, analyse des performances du site : nombreux sont les outils qui vous permettent d’être n°1 sur la toile et d’élargir votre clientèle.

Notre conseil : le développement de tels outils sur votre site internet prend du temps. Il sera sans doute nécessaire de passer par un prestataire.

5) Communiquez avec vos clients sur les réseaux sociaux et les outils de chat en ligne

Le chat en ligne ou encore les réseaux sociaux permettent à vos clients de trouver facilement les réponses aux questions qui concernent la santé de leur compagnon. Ce faisant, ils ne sont pas submergés par le flot d’informations (pas toujours pertinentes) qui circulent sur les moteurs de recherches et les forums. Ils communiquent directement avec vous, rassurés par votre professionnalisme.

Dans cette démarche, c’est l’animal qui est le grand gagnant !

Convaincu par les bienfaits du numérique pour votre clientèle ? N’hésitez pas à contacter les équipes de CaptainVet. Soucieux de votre réussite, nous vous éclairons sur les bonnes pratiques numériques à déployer. Cliquez-ici.

La mesure de satisfaction client : quel est son intérêt pour la profession vétérinaire ?

Vétérinaires : tous les avantages de la mesure de la satisfaction client pour votre entreprise

Ne perdons pas cette donnée de vue : le cabinet ou la clinique vétérinaire répond à des logiques commerciales. Comme toute entreprise, les vétérinaires sont soumis à un contexte économique concurrentiel. Ils doivent alors construire des stratégies à destination de leur clientèle. Le but étant bien sûr de développer ou de pérenniser l’activité.

Dans cette optique, la mesure de satisfaction client est très précieuse. Elle vous rapproche des attentes de vos clients tout en vous permettant de viser plus loin et d’accroître votre clientèle. Le digital offre les outils, peu coûteux et très simples à mettre en place, qui vous permettront de mesurer la satisfaction de votre clientèle.

Pourquoi la clinique vétérinaire doit-elle enquêter au sujet de la satisfaction du client ? Comment mettre en place une telle stratégie ? CaptainVet, annuaire des vétérinaires pour la prise de rendez-vous en ligne, a synthétisé pour vous les meilleures pistes de réflexions.

Quel est l’intérêt de la mesure de la satisfaction client pour le vétérinaire ?

le contexte économique est concurrentiel et la fidélité du client n’est jamais totalement acquise ! Il faut rester compétitif et trouver les moyens de se démarquer.
grâce à la mesure de la satisfaction clients, vous vous placez au plus proche de leurs attentes. Gardez en mémoire que les envies de vos clients sont le reflet des évolutions sociétales. En intégrant bien ce paramètre, vous êtes en mesure d’accroître votre clientèle.

Un exemple : vos clients s’interrogent sur la qualité des produits naturels ou bios pour soigner leur animal de compagnie ? Ce sont des questions qui mobilisent toute la société ! En leur apportant une réponse pertinente, vous êtes au plus proche de la tendance et vous vous ouvrez des perspectives de développement.

le client satisfait doit pouvoir s’exprimer. Il est content de vos services et veut partager son point de vue. C’est un excellent ambassadeur ! Surtout, laissez-le faire ! Vous pouvez publier son avis sur votre site web ou bien vos réseaux sociaux.
le client insatisfait doit lui aussi pouvoir s’exprimer. Pour vous, son avis (lorsqu’il est justifié) est extrêmement important. C’est lui qui vous permettra d’améliorer vos services car il pointe précisément ce qui ne va pas.

Le saviez-vous ? La prise de rendez-vous en ligne augmente la satisfaction client. Les enquêtes révèlent en effet que de plus en plus de propriétaires d’animaux souhaitent réserver eux-mêmes leur rendez-vous en ligne, en fonction de leur disponibilité. Par ailleurs, ils le font très souvent en dehors des horaires d’ouverture de la clinique ou du cabinet.

Quelques idées pour mesurer la satisfaction du client

Des questionnaires laissés dans la salle d’attente, des e-mails d’enquêtes, un coup de téléphone… Les opportunités de communiquer avec votre clientèle sont nombreuses. Grâce au digital, elles sont même décuplées ! Avant de mettre en place tous ces outils, nous vous conseillons de construire une stratégie d’écoute qui vous permettra d’être au plus près des attentes de votre clientèle.

avant de solliciter vos clients, demandez-vous précisément ce que vous souhaitez savoir d’eux : que veulent-ils pour leur animal de compagnie ? Quelles sont leurs principales contraintes ? Quels sont leurs besoins ?
grâce à quels supports allez-vous mesurer la satisfaction client ? Les réseaux sociaux ? Les e-mails ? Les messageries instantanées ?
à quelle fréquence souhaitez-vous recueillir ces informations ?
rédigez des questions courtes et précises. Vous pouvez inclure dans votre enquête un questionnaire à choix multiples, des échelles de satisfaction
demandez à vos clients l’autorisation de communiquer avec eux. En vous répondant positivement, ils s’engagent déjà à vous répondre. Pour la mesure de satisfaction client, la disponibilité, c’est le nerf de la guerre.
lorsque l’avis est positif, vous pouvez le valoriser sur votre site web, vos réseaux sociaux. Souvent, les clients apprécient, ils se sentent privilégiés et deviennent des bons ambassadeurs de votre entreprise.
ne négligez surtout pas les clients insatisfaits ! Ils sont très importants pour obtenir une meilleure vision de vos pratiques. Tâchez de leur répondre dans les meilleurs délais.

Vétérinaires ! CaptainVet vous aide à mesurer la satisfaction de vos clients. Pour en savoir plus sur nos services, vous pouvez contacter nos équipes en cliquant ici.

Vétérinaire : comment la prise de rendez-vous en ligne augmente votre clientèle

La prise de rendez-vous en ligne : l’outil préféré des clients du vétérinaire

Commençons par le constat suivant : la profession vétérinaire commence tout juste à se tourner vers les nouveaux outils offerts par le digital. Parallèlement, les habitudes de la société française sont déjà totalement transformées par le confort qu’offre la digitalisation des services.

Un exemple ? Le site Doctolib.fr enregistre chaque mois plus de 5 millions de prises de rendez-vous médical en ligne. Et ce n’est que le début !

Chez les propriétaires d’animaux la demande est très forte. Il est donc grand temps de proposer à votre clientèle la possibilité de prendre ses rendez-vous en ligne. Vous verrez, vous avez tout à y gagner ! CaptainVet vous explique pourquoi.

Avec la prise de rendez-vous en ligne, vous touchez une nouvelle clientèle

Grâce à l’arrivée d’internet la société française développe de nouvelles habitudes. Songez que désormais, votre clientèle est de plus en plus connectée. Elle souhaite prendre ses rendez-vous en 2 ou 3 clics et elle le fait le plus souvent en dehors des horaires d’ouverture de votre cabinet ou de votre clinique.

Sur CaptainVet, la prise de rendez-vous en ligne est un service disponible 24h/24, 7j/7.

Par ailleurs, les clients du vétérinaire supportent de moins en moins le temps d’attente passé au téléphone avec le secrétariat médical. Ils ont déjà pris l’habitude d’identifier en un seul coup d’œil le professionnel le plus proche de chez eux et le plus rapidement disponible. Une urgence santé pour le chien ou le chat ? Le client ne sait plus attendre ! Il prend rendez-vous avec le professionnel immédiatement disponible.

Grâce à sa simplicité d’utilisation, le propriétaire découvre en un clin d’œil le vétérinaire le plus proche et le plus rapidement disponible sur le site CaptainVet.

La prise de rendez-vous en ligne améliore la vie du cabinet et de la clinique vétérinaire

Grâce au service de prise de rendez-vous vous en ligne, le professionnel vétérinaire est totalement maître de son emploi du temps. C’est lui qui veille à indiquer ses créneaux de disponibilité ou d’indisponibilité (congé ou absence occasionnelle). Pour la clientèle, il n’y a pas de surprise : l’information est immédiatement visible.

Et en ce qui concerne le secrétariat de la clinique ou du cabinet, le gain de temps est également considérable. La prise de rendez-vous en ligne limite les appels téléphoniques. Vous, ou votre personnel, restez concentré sur ce qui compte vraiment : le soin et le suivi de votre clientèle. La qualité du service augmente sensiblement !

Vous fidélisez votre clientèle grâce à la prise de rendez-vous en ligne

9 fois sur 10, le client qui a pris son rendez-vous vétérinaire en ligne souhaite recevoir des alertes par mail ou SMS en vue d’améliorer le suivi des soins de son animal de compagnie. Avec cet outil, vous prévenez votre clientèle à chaque fois qu’un vaccin ou une vermifugation est nécessaire pour le suivi santé de l’animal.

Pour le vétérinaire, le système d’alerte par SMS ou mail de CaptainVet évite le coût d’un courrier ou le temps passé au téléphone pour la relance client.

Augmentation du confort client, revalorisation de l’acte de soin ou encore fidélisation de la clientèle : les vétérinaires ont décidemment tout à gagner en optant pour la prise de rendez-vous en ligne. CaptainVet met à votre disposition un service confortable d’utilisation qui élargira, à coup sûr, votre clientèle.

Envie d’en savoir plus ? Découvrez l’ensemble de nos services à destination des vétérinaires en cliquant ici.

Chat en ligne : quelle est la valeur ajoutée pour le vétérinaire et son cabinet ?

La messagerie instantanée du vétérinaire : pour le professionnel, quels seraient les bénéfices de ce nouveau « chat » ?

« – Décrivez les symptômes de votre animal.

– Il vomit…

– Avez-vous identifié du sang dans ses vomissements ?

– euh… un peu.

– Il s’agit d’une urgence. Quand pouvez-vous nous amener votre animal ? »

Chat en ligne, tchat, messagerie instantanée ou encore clavardage : toutes ces expressions désignent la possibilité pour deux utilisateurs du web de dialoguer en direct. En vue de renforcer la relation entre le vétérinaire et ses clients, cet outil numérique, très innovant comme tant d’autres, peut se révéler tout à fait pertinent.

Pour le cabinet ou la clinique, quels sont les avantages et les inconvénients du chat en ligne ? CaptainVet fait le point sur la question.

Un outil qui ne remplace pas le diagnostic mais qui est potentiellement salutaire pour l’animal

Attention ! En aucun cas, le chat en ligne, outil numérique de plus en plus utilisé, ne pourra remplacer la consultation vétérinaire. Ce serait manquer de déontologie que de penser le contraire…

Toutefois, du point de vue de l’animal, le service peut être bénéfique. En effet, seul devant les symptômes de l’animal (vomissement, diarrhée, perte d’appétit…), le propriétaire, n’a pas toujours le réflexe d’aller consulter le vétérinaire :

il considère que le symptôme n’est pas assez alarmant.
il estime que face à la gravité du symptôme la consultation sera sans doute trop coûteuse.
il n’a pas le temps d’amener son animal à la clinique.
il sous-estime la gravité de l’état de l’animal.

Face à ce manque de motivation pour la consultation vétérinaire, le propriétaire de l’animal peut, en revanche, se satisfaire d’un dialogue en ligne avec un spécialiste. De son point de vue, la démarche sera rapide, peu coûteuse et en mesure de le rassurer. A travers un questionnaire conduit par un spécialiste de la profession, la messagerie instantanée pourra, si nécessaire, faire prendre conscience au propriétaire du niveau de gravité de l’état de l’animal. Il sera incité, ou non, à consulter.

La révolution numérique a fait émerger de nouvelles attentes chez les clients

Indéniablement, la digitalisation des services a pour conséquences le développement de nouvelles pratiques. Un souci du quotidien ? Une urgence? Les clients du vétérinaire ont de plus en plus le réflexe d’aller chercher leur information sur le web. Même les plus âgés d’entre eux s’y mettent !

A titre de comparaison, il y a une forte demande de la part de la population pour les services de téléconseil médical. Contre une rémunération sans comparaison avec le coût d’une consultation, le malade obtient rapidement des réponses émanant de professionnels de santé. Les sociétés qui proposent ce type de service, telles que Directosanté ou MesDocteurs.com, sont en train d’émerger.

Le chat en ligne peut optimiser les coûts et faire gagner du temps au vétérinaire

Souvent, avant de se décider à consulter, le propriétaire contacte par téléphone le secrétariat du vétérinaire. Il a beaucoup de questions à poser : il s’interroge sur le calendrier vaccinal de l’animal, sa vermifugation ou sur de récents symptômes qu’il a observés… Facile d’utilisation et par le biais d’un questionnaire calibré en amont, le chat vétérinaire est un moyen efficace qui permettra donc :

de comprendre s’il y a bien une urgence vétérinaire, ou non.
de répondre rapidement aux questions du propriétaire.
de désengorger le secrétariat téléphonique de la clinique ou du cabinet.

En dernier lieu, l’outil de messagerie instantanée peut accroître la notoriété du vétérinaire sur le web et développer ou bien fidéliser sa clientèle.

En contrepartie, le chat en ligne a un coût. La mise en place de ce service nécessitera très certainement le recours à un prestataire.

Vous êtes vétérinaire et vous cherchez à optimiser l’organisation de votre cabinet en vous tournant vers les perspectives offertes par les outils digitaux ? CaptainVet peut vous proposer des solutions ! La prise de rendez-vous en ligne ou la relance client font partie de nos compétences. Nous sommes à votre service ! Pour nous contacter, il suffit de cliquer ici.

Le numérique permet des économies aux cliniques et aux cabinets vétérinaires

Vétérinaires : comment le numérique vous aide au quotidien tout en réduisant vos coûts de fonctionnement

« La transition numérique : ça ne me concerne pas…, mon activité n’en a pas besoin … » Par rapport à la digitalisation de la société, quel est le point de vue des vétérinaires ? Et vous, qu’en pensez-vous ?

La digitalisation de la profession vétérinaire s’accomplit doucement mais sûrement. Pour l’heure, la majorité des vétérinaires, travaillant en indépendant ou en clinique, ne proposent pas de service de prise de rendez-vous en ligne. Rares sont ceux qui disposent d’une vitrine de présentation de leurs services sur le web.

Pourtant, les vétérinaires, comme tous les professionnels de santé, ont tout intérêt à se tourner vers les nouveaux outils du numérique. Gain de temps, réduction des coûts de fonctionnement et accroissement de la clientèle : le numérique offre des perspectives intéressantes pour le praticien.

Vétérinaires : le numérique vous fait gagner du temps

Dans la pratique au quotidien, le gain de temps que permet le numérique est considérable. A titre d’exemple, la prise de rendez-vous en ligne vous offre de nombreux avantages :

en quelques clics, les clients ont immédiatement accès aux disponibilités de leur vétérinaire.
ils sont autonomes et prennent eux-mêmes leur rendez-vous.
la veille ou quelques heures avant le rendez-vous, ils reçoivent un rappel automatique par SMS ou par mail.
le vétérinaire a une indisponibilité ? Quelques clics et il modifie son emploi du temps en ligne.
les appels téléphoniques sont moins nombreux au cabinet : le secrétariat du vétérinaire peut se consacrer à de nouvelles tâches et le professionnel est moins souvent interrompu dans sa pratique.

Envie d’en savoir plus sur la prise de rendez-vous en ligne ? Contactez les équipes de CaptainVet en cliquant ici.

Des économies considérables grâce à la relance client

Notre solution digitale, avec notamment notre fonctionnalité de relance client, réduit les coûts de fonctionnement du cabinet ou de la clinique vétérinaire :

grâce au rappel automatique de rendez-vous par SMS ou par mail, il y a moins d’annulation de dernière minute.
pour les vaccins ou les soins réguliers, plus besoin d’envoyer un courrier de rappel aux clients. Ils sont automatiquement prévenus par SMS ou par mail.
d’un clic, ils répondent pour prendre rendez-vous. Le taux de réponse est largement supérieur à celui généré par un traditionnel envoi de courrier.
ils sont informés de toutes les actualités de la clinique par mail ou SMS.

Pour découvrir tous les avantages de la relance client par SMS ou e-mail : cliquez ici.

Vous élargissez votre clientèle via l’outil numérique

En digitalisant leur profession, les vétérinaires ciblent de nouveaux propriétaires et élargissent de fait leur clientèle :

vous êtes plus proche des exigences d’une clientèle, qui a pris le chemin de la digitalisation et qui est toujours plus connectée.
vous faites connaître votre activité grâce à la prise de rendez-vous en ligne.
via une messagerie instantanée, vous donnez des conseils à vos clients et vous comprenez davantage leurs attentes.
vous valorisez votre activité et vos pratiques via votre site web.
vous vous faites connaître sur les réseaux sociaux.

Vétérinaires ! Pas à pas, CaptainVet vous aide à digitaliser vos pratiques. ainVet vous aide à digitaliser vos pratiques. Pour contacter nos équipes et découvrir l’ensemble de nos services, cliquez ici. Nous sommes à l’écoute de vos besoins.